Penki žingsniai, reikalingi profesionaliam klientų aptarnavimui

25/09/2015 15:25

Dar R.Sharma yra pasakęs: "Menkų įspūdžių aplinkoje, kurioje dabar gyvename, klientus reikia stebinti nuo pirmos iki paskutinės dienos - tarsi kelionėje, po kurios jiems norėtųsi sušukti: Buvo puiku!". Ar daug kas iš mūsų taip gyvena šiandien? O gal vis tik jau mąstote apie tai ir svajojate padidinti savo verslo reputaciją? Galbūt norite sužinoti kaip viską atlikti, kad klientai ne tik būtų laimingi, bet ir kad apie Jus papasakotų kitiems?

Augant verslui, didėjant klientų skaičiui ypatingai svarbu suprasti profesionalaus klientų aptarnavimo svarbą, todėl pateikiame penkis pagrindinius žingsnius, padėsiančius būti pavyzdžiu savo darbuotojams ir sukurti tinkamą klientų aptarnavimą.

Taigi, kas yra puikus aptarnavimas ir kodėl tai yra taip svarbu?

Savo personalo apmokymas

Nemanykite, kad Jūsų darbuotojai žino, kaip draugiškai, naudingai ir profesionaliai elgtis su Jūsų klientais. Šie įgūdžiai gali ir turi būti mokomi, todėl svarbu, kad kiekvienas Jūsų įmonėje esantis darbuotojas suvoktų, jog yra tame pačiame lygmenyje kaip ir klientas.

Nuolatinis mokymas taip pat suteikia galimybę motyvuoti savo darbuotojus, tokiu būdu Jūs didinate savo darbuotojų pasitenkinimą ir jų išsaugojimą. Todėl, kai Jūsų darbuotojai yra laimingi, Jūsų klientai paprastai yra dar laimingesni.

„Automobilių aptarnavimo srityje kokybiškas klientų aptarnavimas itin svarbu, nes labai daug žmonių neslepia esantys nusivylę autoservisų aptarnavimu. Todėl siekiant aukščiausių ir profesionalių rezultatų, aptarnaujant klientus, labai svarbu atrasti būdus, kaip motyvuoti savo darbuotojus, kad šie jaustų pareigą ir norą maloniai aptarnauti klientus,“ - patirtimi dalinosi BMW autoserviso UAB Refix vadovas Oleg Dralo.

Tad svabu atminti, kad profesionalus ir kokybiškas klientų aptarnavimas yra neatsiejamas įmonės pelno augimo rodiklis. Jeigu jums atrodo, kad „ai, gal kartą-du prastai aptarnautas klientas ims ir pamirš“, tai tikrai ne kokia iliuzija. Prastai aptarnautas klientas ne tik, kad nepamirš, bet dar ir ,tikėtina, išplatins negatyvią žinutę apie jus neįsivaizduojamam kiekiui žmonių. Kur, kaip visi žinome, blogos žinios skrieja kelis kartus greičiau nei geros žinios.

Naudokitės virtualiomis galimybėmis

Svarbu nuolat peržiūrėti savo interneto svetainę bei kruopščiai atsakyti į visus lankytojų komentarus. Šis paprastas bendravimas iš karto klientus išskiria iš minios, todėl operatyvus atsakymas į klientų klausimus parodo, kad jie Jums rūpi.

Daugelis įmonių savininkų naudoja socialinius tinklus, yra lengvai pasiekiami per išmaniuosius telefonus, elektroninį paštą.

Svarbu, kad įmonė būtų tokia, su kuria klientui būtų lengva ir malonu dirbti.

Sulaukę operatyvių atsakymų ir tinkamo dėmesio, tikėtina, kad Jūsų klientai sugrįš ir dar kartą. Žinoma, profesionalus klientų aptarnavimas nėra apsimestinis draugiškumas, tai operatyvus reagavimas į iškilusias problemas ir duotų pažadų išpildymas.

Investuokite į klientų aptarnavimo gerinimą

Nors daugeliui gali atrodyti, kad pastangos ar lėšos, skirtos kokybiškam klientų aptarnavimui nėra svarbūs dalykai, visgi taip manyti nevertėtų.

Specializuoto BMW autoserviso UAB Refix vadovo Oleg Dralo teigimu, profesionalus klientų aptarnavimas padeda įmonėms plėstis, pritraukti didesnį potencialių klientų srautą ir tapti lyderiais rinkoje.

Tad tinkama investicija į klientų aptarnavimo gerinimą tuo pačiu padeda įmonei formuoti teigiamą jos įvaizdį.

Išlikite sąžiningi

Klientas turi jaustis svarbus. Siekdami to, privalote išlikti sąžiningi ir nemeluoti. Todėl apie atsiradusią problemą klientui praneškite laiku ir paaiškinkite su kokia problema teko susidurti, kaip ketinate ją spręsti.

Taigi įsipareigojimų priėmimas lemia Jūsų klientų pasitikėjimą ar nusivylimą Jumis, todėl svarbu suprasti, kad Jūsų vizitinė kortelė – sąžiningumas ir sugebėjimas skaidriai pateikti informaciją savo klientams.

Leiskite savo klientui jaustis svarbiam

Labai svarbu, kad Jūsų klientas jaustųsi svarbus, todėl nudžiuginkite juos padarydami daugiau nei žadėjote ir naudodami tinkamą klientų aptarnavimo strategiją.

Kiekvienam klientui parodomas išskirtinis dėmesys ir pagarba yra vieni svarbiausių aspektų ir sėkmės garantų, vedančių link profesionalaus klientų aptarnavimo.

Taigi, vadovaudamiesi nurodytais profesionalaus klientų aptarnavimo principais ne tik lengviau išlaikysite esamus klientus, bet ir pritrauksite naujų, o operatyvus problemų sprendimas padės pasiekti didesnį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

Parengė Evelina Tamulaitienė

Straipsniai ir pranešimai spaudai:

09/02/2018 14:57

Geriausios stovyklos vaikams

Ar saugu vaiką išleisti į stovyklą, ypatingai jeigu ji yra su nakvyne? www.stovyklos.info stovyklos organizatoriai daugelį metų rengdami stovyklas vaikams Klaipėdoje, turi sukaupę nemažą patirtį. „Pažink save“ vadovai pataria, į ką reikėtų atkreipti dėmesį, norint išsirinkti geriausią stovyklą,...
Read more
31/01/2018 15:03

GERIAUSIOS STOVYKLOS PASAULYJE

  www.stovyklos.info komanda aktyviai organizuojame stovyklas vaikams. Norėdami, kad „PAŽINK SAVE“ STOVYKLOS būtų dar geresnės ir galvodami, kur galėtume pasisemti įkvėpimo, nusprendėme žvilgterti, kokios yra GERIAUSIOS STOVYKLOS pasaulyje.   Lietuvoje šiuo metu yra didelis stovyklų...
Read more
02/01/2018 03:26

Kadastriniai matavimai (geodeziniai matavimai) ir geri matininkai Vilniuje ir visoje Lietuvoje

Kadastriniai matavimai (geodeziniai matavimai) ir geri matininkai Vilniuje ir visoje Lietuvoje Kadastriniai matavimai Jums pravers, jeigu šiuo metu aktuali sklypų sujungimo arba sklypų padalijimo tema. Geri matininkai Vilniuje ir visoje Lietuvoje - UAB "Statikada" ekspertai - jums gali padėti...
Read more
16/09/2017 09:47

Ar plaukų priauginimas tinka tik “fifoms”?

Plaukų priauginimas ir šiandieninis pasaulis. Nuo seno žinoma, kad kiekviena save gerbianti moteris turi prižiūrėti savo rankas, nagus ir plaukus. Šie pagrindiniai moters grožio elementai parodo jos požiūrį į save. Plaukų priauginimas grožio pasaulyje aptsirado daugiau nei prieš 15 metų...
Read more
20/07/2017 23:12

Kaip patalpų klimatai veikia mūsų savijautą?

Kasgi tas mikroklimatas? Ir kaip jis mus veikia? Mikroklimatas apibrėžiamas kaip fizinių veiksmų visuma, kuri veikia mūsų organizmo šiluminę savijautą. Kitaip tariant mikroklimatas tai – patalpų oro drėgmė, temperatūra, radiacija bei oro judėjimo greitis. Kitaip tariant, jeigu mikroklimatas...
Read more
20/07/2017 23:09

Ligoto pastato sindromas, išeitis – oro kondicionavimo įranga?

Dažnai girdime tokią sąvoką – ligoto pastato sindromas. Šią sąvoką galima naudoti, kai pastatuose dirbantys arba gyvenantys asmenys skundžiasi erzinančiu kvapu taip pat silpnumu, galvos svaigimu, pykinimu, sloga, čiauduliu, nuovargiu ir panašiais, neaiškios kilmės negalavimais. Užterštas oras tvyro...
Read more
15/05/2017 21:08

Nežinote, kur randasi tikrai GERAS autoservisas Vilniuje?

BOSCH autoservisas Vilniuje, įsikūręs J.Kubiliaus g.16,  suteiks jums profesionalias autoserviso paslaugas.   BOSCH autoservisas Vilniuje ne tik teikia automobilių remonto paslaugas, bet ir prekiauja auto dalimis, tai: padangos, akumuliatoriai, tepalai, duslintuvai,...
Read more
03/03/2017 08:37

Autoservisas Žirmūnuose

Žirmūnuose įsikūręs autoservisas BOSCH (J. Kubiliaus g. 16, Vilnius) užtikrins, kad jūsų automobilis veiktų nepriekaištingai bet kokiomis oro sąlygomis. Dirbame su modernia ir patikima BOSCH diagnostikos įranga, kuri leis tiksliai nustatyti jūsų automobilio gedimą. Autoservise BOSCH profesionaliai...
Read more
02/03/2017 00:53

Sienų šiltinimas termoputomis

Sienų šiltinimas termoputomis pasirūpins, kad jūsų namuose būtų šilta bei jauku. Artėjant pavasariui vis daugiau žmonių suskuba apšiltinti savo namus, nes tai patogus ir ekonomiškas būdas. Daugelis mūrinių namų Lietuvoje sienose turi tuščia oro tarpą dėl kurio sienos praleidžia šaltį. Sienų...
Read more
02/03/2017 00:51

Užuolaidos

Užuolaidos neabejotinai gali sukurti išskirtinę atmosferą jūsų namuose bei papildyti namus detalėmis, kurios dera prie jau sukurto interjero stiliaus. Ši namų puošmena ne tik daili, bet ir praktiška, kadangi leis išvengti smalsių praeivių žvilgsnių. Užuolaidos neabejotinai suteiks jaukumo ir...
Read more
<< 3 | 4 | 5 | 6 | 7 >>