Penki žingsniai, reikalingi profesionaliam klientų aptarnavimui

25/09/2015 15:25

Dar R.Sharma yra pasakęs: "Menkų įspūdžių aplinkoje, kurioje dabar gyvename, klientus reikia stebinti nuo pirmos iki paskutinės dienos - tarsi kelionėje, po kurios jiems norėtųsi sušukti: Buvo puiku!". Ar daug kas iš mūsų taip gyvena šiandien? O gal vis tik jau mąstote apie tai ir svajojate padidinti savo verslo reputaciją? Galbūt norite sužinoti kaip viską atlikti, kad klientai ne tik būtų laimingi, bet ir kad apie Jus papasakotų kitiems?

Augant verslui, didėjant klientų skaičiui ypatingai svarbu suprasti profesionalaus klientų aptarnavimo svarbą, todėl pateikiame penkis pagrindinius žingsnius, padėsiančius būti pavyzdžiu savo darbuotojams ir sukurti tinkamą klientų aptarnavimą.

Taigi, kas yra puikus aptarnavimas ir kodėl tai yra taip svarbu?

Savo personalo apmokymas

Nemanykite, kad Jūsų darbuotojai žino, kaip draugiškai, naudingai ir profesionaliai elgtis su Jūsų klientais. Šie įgūdžiai gali ir turi būti mokomi, todėl svarbu, kad kiekvienas Jūsų įmonėje esantis darbuotojas suvoktų, jog yra tame pačiame lygmenyje kaip ir klientas.

Nuolatinis mokymas taip pat suteikia galimybę motyvuoti savo darbuotojus, tokiu būdu Jūs didinate savo darbuotojų pasitenkinimą ir jų išsaugojimą. Todėl, kai Jūsų darbuotojai yra laimingi, Jūsų klientai paprastai yra dar laimingesni.

„Automobilių aptarnavimo srityje kokybiškas klientų aptarnavimas itin svarbu, nes labai daug žmonių neslepia esantys nusivylę autoservisų aptarnavimu. Todėl siekiant aukščiausių ir profesionalių rezultatų, aptarnaujant klientus, labai svarbu atrasti būdus, kaip motyvuoti savo darbuotojus, kad šie jaustų pareigą ir norą maloniai aptarnauti klientus,“ - patirtimi dalinosi BMW autoserviso UAB Refix vadovas Oleg Dralo.

Tad svabu atminti, kad profesionalus ir kokybiškas klientų aptarnavimas yra neatsiejamas įmonės pelno augimo rodiklis. Jeigu jums atrodo, kad „ai, gal kartą-du prastai aptarnautas klientas ims ir pamirš“, tai tikrai ne kokia iliuzija. Prastai aptarnautas klientas ne tik, kad nepamirš, bet dar ir ,tikėtina, išplatins negatyvią žinutę apie jus neįsivaizduojamam kiekiui žmonių. Kur, kaip visi žinome, blogos žinios skrieja kelis kartus greičiau nei geros žinios.

Naudokitės virtualiomis galimybėmis

Svarbu nuolat peržiūrėti savo interneto svetainę bei kruopščiai atsakyti į visus lankytojų komentarus. Šis paprastas bendravimas iš karto klientus išskiria iš minios, todėl operatyvus atsakymas į klientų klausimus parodo, kad jie Jums rūpi.

Daugelis įmonių savininkų naudoja socialinius tinklus, yra lengvai pasiekiami per išmaniuosius telefonus, elektroninį paštą.

Svarbu, kad įmonė būtų tokia, su kuria klientui būtų lengva ir malonu dirbti.

Sulaukę operatyvių atsakymų ir tinkamo dėmesio, tikėtina, kad Jūsų klientai sugrįš ir dar kartą. Žinoma, profesionalus klientų aptarnavimas nėra apsimestinis draugiškumas, tai operatyvus reagavimas į iškilusias problemas ir duotų pažadų išpildymas.

Investuokite į klientų aptarnavimo gerinimą

Nors daugeliui gali atrodyti, kad pastangos ar lėšos, skirtos kokybiškam klientų aptarnavimui nėra svarbūs dalykai, visgi taip manyti nevertėtų.

Specializuoto BMW autoserviso UAB Refix vadovo Oleg Dralo teigimu, profesionalus klientų aptarnavimas padeda įmonėms plėstis, pritraukti didesnį potencialių klientų srautą ir tapti lyderiais rinkoje.

Tad tinkama investicija į klientų aptarnavimo gerinimą tuo pačiu padeda įmonei formuoti teigiamą jos įvaizdį.

Išlikite sąžiningi

Klientas turi jaustis svarbus. Siekdami to, privalote išlikti sąžiningi ir nemeluoti. Todėl apie atsiradusią problemą klientui praneškite laiku ir paaiškinkite su kokia problema teko susidurti, kaip ketinate ją spręsti.

Taigi įsipareigojimų priėmimas lemia Jūsų klientų pasitikėjimą ar nusivylimą Jumis, todėl svarbu suprasti, kad Jūsų vizitinė kortelė – sąžiningumas ir sugebėjimas skaidriai pateikti informaciją savo klientams.

Leiskite savo klientui jaustis svarbiam

Labai svarbu, kad Jūsų klientas jaustųsi svarbus, todėl nudžiuginkite juos padarydami daugiau nei žadėjote ir naudodami tinkamą klientų aptarnavimo strategiją.

Kiekvienam klientui parodomas išskirtinis dėmesys ir pagarba yra vieni svarbiausių aspektų ir sėkmės garantų, vedančių link profesionalaus klientų aptarnavimo.

Taigi, vadovaudamiesi nurodytais profesionalaus klientų aptarnavimo principais ne tik lengviau išlaikysite esamus klientus, bet ir pritrauksite naujų, o operatyvus problemų sprendimas padės pasiekti didesnį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

Parengė Evelina Tamulaitienė

Straipsniai ir pranešimai spaudai:

13/03/2015 21:23

Probiotikai sveikam žarnynui, pasigaminkite patys!

 Žarnyno mikroflora labai lengvai pažeidžiama, ji visada „nukenčia“, nes vartojame daug cheminių maisto medžiagų, taip pat vaistų. Visa tai patenka į žarnyną. Sergantis lėtine liga žmogus priverstas nuolat vartoti preparatus, kurie jam gyvybiškai svarbūs, bet kenkia žarnyno...
Read more
13/03/2015 21:08

Pramoga nenustebinusi valdininkų, nustebino užsieniečius

Kai atrodo, kad pramogų rinkoje visko perpildyta, kartu kyla nuobodulys, nes atrodo viskas jau nusibodo ir nerandame nieko neįprasto. Bet šį požiūrį paneigė kauniečių įsteigtas klubas aktyviems „KA-Ringas“.  Klubas „KA-ringas“ pasiūlė žaidimą elektroniniais ginklais (angl. Laser tag) visiškai...
Read more
13/03/2015 21:02

Lietuvos psichologai dalyvavo mokymuose Norvegijoje

Šeši Lietuvos psichologai ekspertai buvo nuvykę i Norvegiją ir dalyvavo sisteminės šeimos terapijos mokymuose, kuriuos vedė du specialistai: Lars R. Lund (klinikinis socialinis darbuotojas, ekspertas) ir doc. dr. Rolf Sundet (klinikinis psichologas). Šie mokymai – dalis VšĮ Psichologinės paramos ir...
Read more
13/03/2015 20:53

LAVISHOP parduotuvėje SuperTooth automobilinės Bluetooth laisvų rankų įrangos

LaviShop siūlo įsigyti SuperTooth laisvų rankų įrangą, su kuria galėsite vairuoti ir bendrauti saugiai! Pristatome du puikius modelius – SuperTooth BUDDY ir SuperTooth CRYSTAL. SuperTooth BUDDY ir CRYSTAL yra automobilinės Bluetooth laisvų rankų įrangos, kurios susiporuoja Bluetooth ryšiu su Jūsų...
Read more
13/03/2015 15:12

Valymo technikos, gražinančios spindesį Jūsų sidabriniams papuošalams

Turbūt ne vienai iš mūsų gražūs ir spindintys sidabriniai moteriški papuošalai pajuoduoja, tampa nebepatrauklūs ir nebetokie išvaizdūs. Tačiau, ne visada ryžtamės juos valyti pačios, kadangi šis metalas yra subtilus ir pažeidžiamas. Vis dėlto, mes (www.knick-knack.lt) pateiksime jums kelis...
Read more
13/03/2015 15:00

Kaip išsirinkti tinkamą liemenėlę maitinimui

Iš gero ir natūralaus audinio pasiūta ir savo forma bei dydžiu patogi liemėnėlė maitinančiai mamai labai svarbi motinos krūtų sveikatos išsaugojimui ir kūdikio žindymo sėkmei. 9menesiai.lt specialistai rekomenduoja atkreipti dėmesį į šiuos dalykus: Medžiaga, iš kurios pasiūta liemenėlė,...
Read more
12/03/2015 22:33

Elektroninė cigaretė – žingsnis link metimo rūkyti

Rūkymas – žalingas įprotis, kurio, dažnai, norime atsikratyti, tačiau negalime. Ne paslaptis, jog tai susiję su priklausomybe, kurią lemia nikotinas – tabako sudėtyje esantis narkotikas. Nikotino poveikis yra ir stimuliuojantis ir raminantis. Užsirūkius, nikotinas maždaug per 7 sekundes patenka iš...
Read more
12/03/2015 22:21

Dekupažas - kodėl jis toks populiarus Lietuvoje?

Dekupažas Lietuvoje išpopuliarėjo visai neseniai. Dekupažo banga per Lietuvą nusirito prieš kelis metus, moterys buvo tokios susižavėjusios šia nauja techniką, kad netrukus pradėjo viską dekupažuoti namuose, atnaujinti senus daiktus, baldus ir pan. Atsiradus paklausai viena po kitos pradėjo dygti...
Read more
12/03/2015 15:03

Dekostudija.lt – tai rankdarbių, dekupažo, dekoravimo priemonių el-parduotuvė

Dekostudija.lt virtuali erdvė, kur galite maloniai apsipirkti reikiamų prekių dekupažui, dailei, skrebinimui, vėlimui, šilko ir porceliano tapybai, muilo gamybai, skrebinimui, įvairių dažų, teptukų, karoliukų, sagų, audinių rankdarbiams: filco, tiulo, organzos - neišeidami iš namų, ir taip pat...
Read more
12/03/2015 14:42

Amžina problema – spuogai

Atėjęs pavasaris ragina ne tik keisti spintos garderobą, bet ir pasirūpinti savo odos išvaizda. Nuvargusi, papilkėjusi oda, užsikimšusios poros ir veidą „puošiantys“ spuogeliai – tikrai ne tai, ką kiekviena moteriškos lyties atstovė norėtų matyti veidrodyje.  Amžius – ne riba Aknė – ne tik...
Read more
<< 13 | 14 | 15 | 16 | 17 >>