Penki žingsniai, reikalingi profesionaliam klientų aptarnavimui

25/09/2015 15:25

Dar R.Sharma yra pasakęs: "Menkų įspūdžių aplinkoje, kurioje dabar gyvename, klientus reikia stebinti nuo pirmos iki paskutinės dienos - tarsi kelionėje, po kurios jiems norėtųsi sušukti: Buvo puiku!". Ar daug kas iš mūsų taip gyvena šiandien? O gal vis tik jau mąstote apie tai ir svajojate padidinti savo verslo reputaciją? Galbūt norite sužinoti kaip viską atlikti, kad klientai ne tik būtų laimingi, bet ir kad apie Jus papasakotų kitiems?

Augant verslui, didėjant klientų skaičiui ypatingai svarbu suprasti profesionalaus klientų aptarnavimo svarbą, todėl pateikiame penkis pagrindinius žingsnius, padėsiančius būti pavyzdžiu savo darbuotojams ir sukurti tinkamą klientų aptarnavimą.

Taigi, kas yra puikus aptarnavimas ir kodėl tai yra taip svarbu?

Savo personalo apmokymas

Nemanykite, kad Jūsų darbuotojai žino, kaip draugiškai, naudingai ir profesionaliai elgtis su Jūsų klientais. Šie įgūdžiai gali ir turi būti mokomi, todėl svarbu, kad kiekvienas Jūsų įmonėje esantis darbuotojas suvoktų, jog yra tame pačiame lygmenyje kaip ir klientas.

Nuolatinis mokymas taip pat suteikia galimybę motyvuoti savo darbuotojus, tokiu būdu Jūs didinate savo darbuotojų pasitenkinimą ir jų išsaugojimą. Todėl, kai Jūsų darbuotojai yra laimingi, Jūsų klientai paprastai yra dar laimingesni.

„Automobilių aptarnavimo srityje kokybiškas klientų aptarnavimas itin svarbu, nes labai daug žmonių neslepia esantys nusivylę autoservisų aptarnavimu. Todėl siekiant aukščiausių ir profesionalių rezultatų, aptarnaujant klientus, labai svarbu atrasti būdus, kaip motyvuoti savo darbuotojus, kad šie jaustų pareigą ir norą maloniai aptarnauti klientus,“ - patirtimi dalinosi BMW autoserviso UAB Refix vadovas Oleg Dralo.

Tad svabu atminti, kad profesionalus ir kokybiškas klientų aptarnavimas yra neatsiejamas įmonės pelno augimo rodiklis. Jeigu jums atrodo, kad „ai, gal kartą-du prastai aptarnautas klientas ims ir pamirš“, tai tikrai ne kokia iliuzija. Prastai aptarnautas klientas ne tik, kad nepamirš, bet dar ir ,tikėtina, išplatins negatyvią žinutę apie jus neįsivaizduojamam kiekiui žmonių. Kur, kaip visi žinome, blogos žinios skrieja kelis kartus greičiau nei geros žinios.

Naudokitės virtualiomis galimybėmis

Svarbu nuolat peržiūrėti savo interneto svetainę bei kruopščiai atsakyti į visus lankytojų komentarus. Šis paprastas bendravimas iš karto klientus išskiria iš minios, todėl operatyvus atsakymas į klientų klausimus parodo, kad jie Jums rūpi.

Daugelis įmonių savininkų naudoja socialinius tinklus, yra lengvai pasiekiami per išmaniuosius telefonus, elektroninį paštą.

Svarbu, kad įmonė būtų tokia, su kuria klientui būtų lengva ir malonu dirbti.

Sulaukę operatyvių atsakymų ir tinkamo dėmesio, tikėtina, kad Jūsų klientai sugrįš ir dar kartą. Žinoma, profesionalus klientų aptarnavimas nėra apsimestinis draugiškumas, tai operatyvus reagavimas į iškilusias problemas ir duotų pažadų išpildymas.

Investuokite į klientų aptarnavimo gerinimą

Nors daugeliui gali atrodyti, kad pastangos ar lėšos, skirtos kokybiškam klientų aptarnavimui nėra svarbūs dalykai, visgi taip manyti nevertėtų.

Specializuoto BMW autoserviso UAB Refix vadovo Oleg Dralo teigimu, profesionalus klientų aptarnavimas padeda įmonėms plėstis, pritraukti didesnį potencialių klientų srautą ir tapti lyderiais rinkoje.

Tad tinkama investicija į klientų aptarnavimo gerinimą tuo pačiu padeda įmonei formuoti teigiamą jos įvaizdį.

Išlikite sąžiningi

Klientas turi jaustis svarbus. Siekdami to, privalote išlikti sąžiningi ir nemeluoti. Todėl apie atsiradusią problemą klientui praneškite laiku ir paaiškinkite su kokia problema teko susidurti, kaip ketinate ją spręsti.

Taigi įsipareigojimų priėmimas lemia Jūsų klientų pasitikėjimą ar nusivylimą Jumis, todėl svarbu suprasti, kad Jūsų vizitinė kortelė – sąžiningumas ir sugebėjimas skaidriai pateikti informaciją savo klientams.

Leiskite savo klientui jaustis svarbiam

Labai svarbu, kad Jūsų klientas jaustųsi svarbus, todėl nudžiuginkite juos padarydami daugiau nei žadėjote ir naudodami tinkamą klientų aptarnavimo strategiją.

Kiekvienam klientui parodomas išskirtinis dėmesys ir pagarba yra vieni svarbiausių aspektų ir sėkmės garantų, vedančių link profesionalaus klientų aptarnavimo.

Taigi, vadovaudamiesi nurodytais profesionalaus klientų aptarnavimo principais ne tik lengviau išlaikysite esamus klientus, bet ir pritrauksite naujų, o operatyvus problemų sprendimas padės pasiekti didesnį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

Parengė Evelina Tamulaitienė

Straipsniai ir pranešimai spaudai:

13/11/2020 14:16

AYTE ART PAVEIKSLAI

AYTE ART PAVEIKSLAI tai nuostabūs meno kūriniai nutapyti su meile gamtai ir žmonėms. Šie paveikslai gali būti labia gera dovana jūsų mylimam žmogui ar pačiam sau, pasirrinkimas toks įvairus, kad tiks kiekvienam skoniui, o ir esant poreikiui galima nutapyti pagal jūsų pageidavimus ir poreikius....
Read more
13/11/2020 14:02

KAS YRA DARBŲ SAUGA IR KAS UŽ JĄ ATSAKINGAS?

Kiekvienas sėkmingas darbdavys turi tvarkingą darbų saugos dokumentaciją įmonėje, nes tai ne tik užtikrina saugias darbo sąlygas, bet ir gerina įmonės įvaizdį tarp darbuotojų, partnerių ar net klientų. Tam, kad jūsų įmonėje darbų sauga atitiktų visus valstybės keliamus reikalavimus, dalinamės...
Read more
13/11/2020 13:59

DARBUOTOJŲ SAUGA IR SVEIKATA – KAS IR KODĖL PRIVALO PILDYTI DOKUMENTACIJĄ?

Darbų saugos dokumentų pildymas yra vienas iš pagrindinių darbdavių įsipareigojimų, tačiau ši prievolė taikoma tik tiems vadovams, kurių darbuotojai dirba pagal darbo sutartį. Darbų sauga nėra privaloma tiems darbdaviams, kurių darbuotojai dirba pagal autorinę, licencinę ar kitos rūšies...
Read more
30/09/2020 14:05

Plastinė chirurgija ir su ja susiję populiariausi mitai

Plastikos chirurgas Kęstutis Maslauskas savo internetinėje svetainėje www.drmaslauskas.lt dalijasi išsamia informacija apie kiekvienos plastinės operacijos specifiką, priešoperacinį pasiruošimą ir pooperacinį periodą. Vis dėlto šiandien dar sklando daugybė mitų, kurios būtina paneigti tam, kad...
Read more
23/09/2020 14:07

Plastikos chirurgas džiaugiasi vis didėjančiu moterų sąmoningumu

Plastikos chirurgas medicinos mokslų daktaras Kęstutis Maslauskas (www.drmaslauskas.lt) jau daugelį metų yra vienas garsiausių plastikos chirurgų Lietuvoje, padėjusių ne vienai moteriai išspręsti savo problemas, susijusias su veido ar kūno proporcijomis. Neretai sakoma, kad plastikos chirurgija...
Read more
16/09/2020 14:10

A&G Workshop - rankų darbo medžio dirbiniai jau 4 metai tarp mūsų

A&G Workshop - rankų darbo medžio dirbiniai jau 4 metai tarp mūsų   Ar jums yra tekę grožėtis rankų darbo medžio dirbiniu, kuris visiškai atimtų žadą? A&G Workshop – tai naujas atradimas tarp mūsų! Įmonei jau 4 metai vadovauja Andrius Urbonas – kukli, paprasta, šilta...
Read more
24/08/2020 14:20

Išskirtiniai žaislai kieme - nesvarbu koks oras!

“Kiekviename žmoguje yra vaikas, kuris nori žaisti”, - yra pasakęs vokiečių filosofas F. V. Nyčė. Ir iš tiesų, nesvarbu, ar skruostus kaitina saulė, ar prausia lietus, žaisti norisi visada! Smagių veiklų lauke niekada nestinga, ypač vaikams, kuriems blogo oro tiesiog nebūna, jei tik tinkamai...
Read more
05/08/2020 14:22

Skydiniai namai – teisingas jūsų pasirinkimas

Dažnai kyla klausimas, kas tai yra „skydiniai namai“ ? Ar ne plytų ar blokelių namas gali būti laikomas rimtu namu? Pasirodo, kad atsakymas teigiamas ir vis daugiau vartotojų tuo įsitikina. Skydiniai namai tampa vis didesniu Lietuvos vartotojų pasirinkimu dėl daugelio...
Read more
03/08/2020 14:28

Technoratano lauko baldai – kokybiškam ir patogiam poilsiui

Lauko baldų parduotuvė Ratanolaukobaldai.lt prekiauja aukščiausios kokybės technoratano lauko baldais už geriausią kainą. Technoratano lauko baldai išsiskiria savo ilgaamžiškumu, patvarumu, akiai patraukliu dizainu ir, žinoma, patogumu. Sutikite, kad komfortiškas poilsis – kelias į laimę. Tad...
Read more
28/07/2020 14:33

Atomaizeris, kas tai yra?

Kartą, nugirdusi žodį „atomaizeris“, nustebau, kad negaliu sau paaiškinti jo reikšmės. Nuėjau ten, kur visus nuveda smalsumas. Į Google paieškos laukelį. O jis mane atvedė į e-parduotuvę atomaizeriai.lt. Taip sužinojau, kad tai labai mažas buteliukas kvepalams. Toks flakonėlis su purkštuku. Labai...
Read more
1 | 2 | 3 | 4 | 5 >>